建行蚌埠興業街支行優質服務獲客戶稱贊

建行蚌埠興業街支行優質服務獲客戶稱贊

發布日期:2019-06-27 瀏覽次數:531  文章作者:楊紅偉  文章來源:蚌埠市銀行業協會 

近日,興業街支行迎來了一位八十多歲的李姓老爺爺,辦理完業務之后,他找到工作人員當場寫下了一封表揚信,臨走的時候還千叮嚀萬囑咐:“太感謝你們了!請一定要表揚何、常兩位同志!”帶著失而復得的喜悅心情李爺爺滿意離去。

6月初,市分行開展的到期未兌付國債檢查工作,支行何主管接到郵件之后積極行動,立即撥打客戶電話。然而,電話始終無人接聽。主管心急如焚,她想到年邁的老人可能把這筆已到期兩年的國債都忘了,當天中午下班后和支行個人客戶經理倆人冒著酷暑按照系統提示的地址找到李大爺的家里。可是,敲了半天門卻始終無人開門,這下子陷入了僵局。倆人沒有放棄,簡單商量一下心生一計,敲開了鄰居家的門,好心的鄰居得知是銀行工作人員遂幫忙聯系了老人的孩子。

原來老人家是原蚌埠市醫藥食品局退休干部,之前是老伴保管財物,而老伴在幾年前也已經去世。李爺爺上了年紀記不清他購買的其實是電子式國債,沒有實物券,老人說要不是銀行工作人員冒著暑熱來通知他,這兩筆1.5萬元的國債他肯定想不起來。興業街支行的優質服務,讓李爺爺贊不絕口。在找不到客戶的時候沒有選擇放棄而是另辟蹊徑,解決了客戶的大問題,對建設銀行嚴謹的工作態度給予了高度評價。

興業街支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念,把興業街支行打造成為客戶心目中最好的銀行。


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